eMAG 在罗马尼亚境内提供统一的客户服务电话：021 304 4000。该号码适用于订单咨询、退换货、支付问题以及账户相关事务。拨打时需加上罗马尼亚国际区号 +40，例如 +40 21 304 4000。服务时间为周一至周五 08:00 至 22:00，周六 09:00 至 18:00，周日及法定节假日的服务时间可能调整，建议优先在工作日联系。
官方电子邮箱地址为 [email protected]。通过邮件发送查询时，建议在标题中注明订单号或问题类别，以便客服团队更快归类处理。eMAG 承诺在 24 至 48 个工作小时内回复，但较复杂的技术问题或投诉可能需要更长时间。邮件正文最好使用罗马尼亚语，否则可能影响响应速度。若需要英文沟通，可尝试在邮件中明确说明。
eMAG 的总部位于罗马尼亚首都布加勒斯特，具体地址：Bulevardul Expoziției 1B, 012101 București, România。该地址主要接收正式信函及法律文件，并非日常客服接待点。用户如需邮寄退货商品，应使用 eMAG 官方提供的退货标签上的指定仓库地址，该地址会在退货申请通过后通过邮件或账户页面给出，切勿直接寄往总部。
eMAG 官网设有完整的帮助中心（Centrul de Ajutor），覆盖订单状态、付款方式、配送政策、退货流程等常见问题的自助解答。用户无需登录即可浏览。部分页面还提供即时在线聊天功能，点击页面右下角的对话图标即可与客服代表文字沟通。聊天服务通常在营业时间内开放，高峰期可能需要排队等待。
eMAG 在多个社交平台设有官方账号，用户可通过私信或公开留言的方式联系。主要账号包括：Facebook 页面 eMAG Romania、Instagram 账号 @emag_ro、YouTube 频道 eMAG Romania、LinkedIn 页面 eMAG。私信询问时，建议提供订单号并简明描述问题，客服团队通常会在几个小时内回复。紧急问题仍建议优先使用电话或在线聊天。
针对供应商、合作伙伴或媒体采访等非消费者查询，eMAG 设有专门的联络方式。合作伙伴可访问官网底部的“Pentru parteneri”板块获取邮箱地址。媒体联络请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由公关团队处理，不接受消费者订单或售后问题。企业正式函件仍可邮寄至总部地址，但需注明部门名称以加快转交。
