首次使用 eMAG 前，需要先创建个人账户。打开 eMAG 官方网站或移动应用，点击页面右上角的“Cont”按钮。在弹出窗口中选择“Creare cont”，输入电子邮箱地址并设置密码，或者直接使用 Google 或 Facebook 账号快速登录。系统会向你的邮箱发送一封验证邮件，点击邮件中的确认链接即可完成注册。已有账户的用户直接输入邮箱和密码登录，也可以使用“Loghează-te”按钮下方的第三方账号入口。
eMAG 的主页顶部设有搜索框，输入商品名称、品牌或关键词后，系统会实时显示联想建议。点击搜索图标或回车，进入搜索结果页面。你可以利用左侧筛选栏细化条件，包括价格区间、品牌、评分、是否有货、是否支持 eMAG Genius 免费配送等。每个商品卡片都标有价格、折扣百分比、库存状态和用户评分。点击感兴趣的商品进入详情页，这里包含完整规格参数、产品描述、多张图片以及买家评价。对于电子类商品，eMAG 通常会提供“Showroom”标签，让你在线查看 360 度展示或视频。
在商品详情页选择数量（部分商品有颜色或容量选项），点击“Adaugă în coș”绿色按钮，物品即被加入购物车。页面右上角的图标会显示购物车数量。点击该图标进入购物车界面，你可以调整数量、删除商品或保存到“Favorite”列表。如果有折扣券码，在购物车页面的“Ai un cod de reducere?”输入框中粘贴代码，点击“Aplică”验证。系统会自动扣减对应金额或变更运费规则。eMAG 也经常在首页或活动页面提供自动满减优惠，无需输入码即可生效。
确认购物车商品后，点击“Finalizează comanda”进入结账流程。首先需要填写或选择收货地址。如果你已保存过多个地址，直接勾选常用地址；若需新增，点击“Adaugă o adresă nouă”并填写姓名、手机号码、街道、邮编等信息。eMAG 支持送到家中、公司或 eMAG 自提点（Easybox）。选择 Easybox 时，系统会显示附近的柜机位置，你可以挑选距离最近的储物柜。接下来选择配送时段：标准配送通常 1-3 个工作日，付费加急配送可缩短至次日。eMAG Genius 订阅会员可享受无限次免费标准配送和部分免费加急服务。
eMAG 提供多种支付选项：信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、Maestro）、PayPal、银行转账、货到付款（现金或 POS 刷卡），以及 eMAG 自有分期付款服务“Rate eMAG”。选择支付方式后，系统会根据订单总金额自动计算可能的手续费（货到付款通常有少量附加费）。部分商品支持“Plătește în 30 de zile”即 30 天后付款。确认所有信息无误，点击“Plasează comanda”提交订单。页面会跳转至支付网关（若选择在线支付）或显示订单成功画面。你会收到一封订单确认邮件，包含订单号、商品清单和预计送达日期。
登录 eMAG 账户后，在“Contul meu”中选择“Comenzile mele”可查看所有历史订单。点击具体订单旁边的“Detalii”按钮，可以看到物流状态、快递单号和预计送达窗口。如果配送由 eMAG 自有物流“Sameday”负责，你还能在订单追踪页面看到快递员的实时位置（部分城市）。收到商品后若不满意，可在 30 天内（部分品类如手机、电脑为 14 天）申请退货。在订单详情页点击“Returnează produsul”，选择退货原因并生成退货标签。将商品清洁包装后贴好标签，送至附近的 Sameday 网点或 Easybox 即可。eMAG 在退款审核通过后，通常在 3-5 个工作日内将款项原路返还。
eMAG Genius 是平台的付费订阅服务，每月或每年自动续费。开通后，你在 eMAG 购买大部分标注“Genius”标识的商品均可享受无限次免费配送，且无最低消费门槛。此外，Genius 会员还能获得专属折扣、抢先购买权以及延长退货期。订阅管理在账户的“Abonamente”中操作，首次使用通常有 30 天免费试用期。如果你的购物频率较高，Genius 可以显著降低运费成本。非会员订单金额超过 150 列伊（约 30 欧元）也可享受免费标准配送。
在 eMAG 购物时，建议开启两步验证（Autentificare în doi pași）保护账户。在“Contul meu”的“Securitate”选项中绑定手机号码，每次登录新设备都需要输入验证码。同时，定期检查支付方式列表，删除不再使用的卡号。eMAG 不会通过电话或邮件索要你的密码或验证码，如遇可疑信息请直接联系官方客服（在页面底部“Ajutor”中打开聊天或提交工单）。对于大额商品，eMAG 提供“Garantie extinsă”延长保修服务，可在下单时加购，覆盖意外损坏和硬件故障。
